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2019-11-23

一丶客服基础技能。

1.日常买卖流程:包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程这些都是客服必须掌握的基本知识。

2.遵守法则规范:买卖安全规范丶消费者保障法则丶违背承诺高压线丶举证规范等。

3.常用工具软件:这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的然后是熟悉插件功能与了解辅助软件。

二丶售前准备。

1.售前须知:目的要明确然后是达成目标的途径。(行业有别不多介绍)

2.产品知识:明确产品的知识要素熟记产品手册。

3.店铺任务准备:店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。

4.服务规范准备:调整好岗前的心态丶行为规范丶整理好自我的话术。

三丶客户接待。

1.沟通原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。

2.接待流程与方法:通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求从而做出应策。然后解答客户的疑问与需求最后促成买卖。

四丶关联淘宝销售。

1.认识关联销售:了解关联销售的定义与重要性。

2.关联销售四部曲:关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化。

3.关联销售的三个关键:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果。

五丶订单催付。

1.催付五部曲:挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。小编推荐:DSR评分标绿?你的客服主管要这样做

本文淘宝客服主管必备技能有哪些?为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/355026)

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在二十五号的小米最大值2 的发布会上除了巨屏的最大值2成热点外借小米最大值2发布之际揭开了神秘面纱。1元/号 五00M省内流量三元/号 省内不限流量月费五元国内流量1五元/GB。06月06号开始小米商城正式开售真正给客户吃上饱。

五月小米公司与中华人民共与国电信签订战略协议双方合作推出不限流量套餐“米粉卡”。发布会前推出的米粉卡日租版就是双方合作的结晶。

大米卡日租板最新是客户提供2档套餐选分别是1元日租卡或3元日租卡。月费五元3元/天套餐今日省内不限流量;1元/五00MB省内套餐1元钱正好满足你1天的流量用。

做然了与3大营运商推出的无限流量套餐1样的是1旦大米卡做月用流量超40G那么就能用3G速度上网1旦超一百G就到连接上网的128K年份了次月恢复。

随着各大营运商与平台联合后出台了各宝贝卡费用用与流量得费用用都在不同程度让消费用者也能从中讨到便宜也是加速降低费用得1种新模式吗。不过假如中移动真是得不会出台无限流量套餐那么对中国联通与电信来说反而是一个大大得利好消息吗?

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